Comunicación Asertiva

Dentro de una empresa es muy importante la comunicacion entre el cliente y el personal. En la empresa el personas debe tener mucho cuidado de como se dirige a los clientes, por lo tanto si se tiene algun problema fuera de la empresa y que asi las emociones no se desvorden y creen un conflicto y el ciliente rechaze el servicio.

Una herramienta muy importante y que ayudo con este problema en la comunicacionj asertiva o mas bien la asertividad, que como estrategias y un estilo de comuncacion se encuentra entre la agresividad y la pasividad.

Este tipo de comunicacino se basa en que la persona no agreda a otra, si no que se exprese serena y abiertamente. La asertividad es una cnducta de las personas, un comportamiento.

Tambien es conocido como una forma de expresion consciente, congruente, clara, directa y equilibrada.

Su finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender una postura propia sin la intencion de herir o perjudicar a la otra persona sino todo lo contrario.